Yeni nesil ATM'lerde para yatırma işlemi sırasında cihaz, banknotları saydıktan sonra kullanıcıdan onay vermesini ya da iade edilen parayı almasını bekliyor. Bu aşamada tanınan süre içinde işlem tamamlanmazsa sistem, paranın unutulduğunu veya işlemde güvenlik riski oluştuğunu değerlendiriyor.
Bu durumda banknotlar otomatik olarak bloke haznesine aktarılıyor ve işlem sonlandırılıyor.
Yıpranmış banknotlar kabul edilmeyebilir
ATM'lerde kullanılan gelişmiş optik sensörler, yatırılan banknotların durumunu ayrıntılı şekilde inceliyor.
Katlanmış, yırtılmış, aşırı yıpranmış, ıslanıp kurumuş ya da üzerinde bant, ataş gibi yabancı maddeler bulunan banknotlar riskli görülebiliyor. Ayrıca paraların düzensiz şekilde toplu halde hazneye bırakılması da sayım mekanizmasını olumsuz etkileyebildiği için cihaz tarafından reddedilebiliyor. Böyle durumlarda ATM, olası sıkışmaları önlemek amacıyla banknotları bloke haznesine çekebiliyor.
Bağlantı sorunu işlemi durdurabiliyor
ATM ile bankanın merkezi sistemi arasında yaşanabilecek kısa süreli bağlantı kesintileri de para yatırma işlemlerini etkileyebiliyor.
Özellikle para yatırıldıktan sonra oluşan iletişim sorunlarında sistem, işlemin güvenliğini sağlamak amacıyla kendini kilitleyebiliyor ve süreç tamamlanamıyor.
Teknik arızalar da neden olabiliyor
Yoğun kullanım nedeniyle ATM'lerde meydana gelen mekanik veya elektronik arızalar da benzer sorunlara yol açabiliyor. Para taşıma mekanizması ya da sayım ünitesindeki teknik aksaklıklar nedeniyle cihaz geçici olarak hizmet dışı kalabilir ve yatırılan para ATM içerisinde kalabilir.
ATM paranızı yutarsa ne yapmalısınız?
Uzmanlar, böyle bir durumla karşılaşan kullanıcıların öncelikle panik yapmaması gerektiğini vurguluyor.
ATM'nin cihaz numarası, işlem saati ve mümkünse işlem dekontu mutlaka saklanmalı. Ardından bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek itiraz kaydı oluşturulmalı.
Banka, daha sonra ATM'de yapılacak kasa sayımı sırasında fazla çıkan tutarı tespit ederek gerekli incelemeyi tamamlıyor ve hak sahibi müşterinin hesabına iade işlemini gerçekleştiriyor. Bu nedenle ATM'nin parayı bloke etmesi, her zaman paranın kaybolduğu anlamına gelmiyor; süreç bankanın resmi incelemesiyle sonuçlandırılıyor.
