Yıl boyunca yapılan alışverişler karşılığında kazanılan ödül puanları için kritik süreç başladı. Bankaların kredi kartı kampanyaları ve çeşitli işletmelerin müşteri sadakat programları kapsamında verilen puanların bir bölümü, belirlenen kullanım süresinin sona ermesiyle silinebiliyor.
Özellikle yıl sonuna yaklaşılırken tüketicilerin farkında olmadan biriktirdiği puanları kaybetme ihtimali gündeme geldi. Bazı bankalar ve işletmeler, kullanılmayan ödüllerin geçerlilik süresinin dolacağını SMS ve e-posta yoluyla müşterilerine bildiriyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, vatandaşların birikmiş puanlarını ve kampanya şartlarını incelemesi gerektiğini belirterek önemli uyarılarda bulundu.
KREDİ KARTI VE MARKET PUANLARI SİLİNEBİLİR
Kredi kartı kullanımıyla elde edilen avantajlar yalnızca bankaların sunduğu para puanlarla sınırlı kalmıyor. Market zincirleri, giyim mağazaları, alışveriş merkezleri ve akaryakıt istasyonlarının sadakat programları da müşterilerine çeşitli ödüller kazandırıyor.
Ancak bu sistemlerde biriken puanların kullanım süreleri birbirinden farklı olabiliyor.
Bazı kampanyalarda puanlar belirli bir tarihe kadar kullanılabiliyor. Bazılarında ise kazanılan ödüller bir sonraki yıla devredilebiliyor.
Bu nedenle 31 Aralık 2026 tarihi yaklaşırken tüketicilerin yalnızca kredi kartlarını değil, alışveriş yaptıkları işletmelere ait üyelik ve sadakat hesaplarını da kontrol etmesi gerekiyor.
Özellikle mobil bankacılık uygulamalarında bulunan ödül puanları, uçuş milleri ve alışveriş bakiyelerinin geçerlilik tarihlerinin incelenmesi önem taşıyor.
Öte yandan bütün kart puanlarının 31 Aralık tarihinde otomatik olarak silineceği yönünde genel bir uygulama bulunmuyor. Süreler, ilgili banka veya işletmenin kampanya koşullarına göre değişiyor.
TÜKETİCİLERİN KAZANDIĞI PUANLAR HABERSİZ SİLİNEBİLİR Mİ?
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin alışveriş karşılığında elde ettikleri puanların tek taraflı kararlarla ortadan kaldırılmasının hukuki açıdan tartışmalı olabileceğine dikkat çekti.
Özellikle kampanyanın başlangıcında herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmemesine rağmen daha sonra gönderilen mesajlarla puanların silinmek istenmesi, tüketici hakları açısından soru işaretleri oluşturuyor.
Tüketicilerin alışveriş tercihlerinde etkili olan bu ödüllerin, kazanıldıktan sonra hangi şartlarda kullanılabileceğinin açık şekilde bildirilmesi gerekiyor.
Güllü'nün değerlendirmesine göre işletmelerin yalnızca yıl sonunda bildirim göndermesi yeterli olmayabilir. Puanların kullanım koşullarının baştan anlaşılır biçimde açıklanması ve müşterilere haklarını kullanabilecekleri makul fırsatların sunulması önem taşıyor.
Bu nedenle tüketicilerin kampanyaya katıldıkları tarihte geçerli olan şartları incelemeleri ve sonradan yapılan değişiklikleri takip etmeleri öneriliyor.
PUANLARI SİLİNEN VATANDAŞLAR NE YAPMALI?
Uzmanların uyarısına göre kredi kartı veya sadakat programlarında biriken puanları kaybetmemek için yıl sonunu beklemeden bazı kontrollerin yapılması gerekiyor.
Vatandaşların öncelikle banka ve alışveriş uygulamalarına girerek mevcut puan miktarını öğrenmesi, ardından son kullanım tarihini kontrol etmesi gerekiyor.
Puanların silinmesi ihtimaline karşı şu işlemler önem taşıyor:
-
Kredi kartı, banka kartı ve mağaza üyeliklerindeki birikmiş puanları kontrol etmek.
-
Mobil bankacılık üzerinden ödül puanlarının son kullanım tarihini öğrenmek.
-
Kampanya koşullarını inceleyerek puanların 2027 yılına devredilip devredilmeyeceğini araştırmak.
-
Mevcut puan bakiyesinin ekran görüntüsünü almak.
-
Bankalardan ve işletmelerden gelen SMS ve e-posta bildirimlerini saklamak.
-
Geçerlilik süresi dolacak puanları ihtiyaçlar doğrultusunda değerlendirmek.
Hukuka aykırı olduğunu düşündüğü bir puan silme işlemiyle karşılaşan tüketiciler ise öncelikle ilgili bankaya veya işletmeye yazılı itirazda bulunabiliyor.
Sorunun çözülememesi durumunda, uyuşmazlığın türüne ve tutarına göre Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabiliyor.
Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan 2026 yılı sınırlarına göre 186 bin TL'nin altındaki tüketici uyuşmazlıkları, tüketici hakem heyetlerinin görev alanında bulunuyor.
Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da gerçekleştirilebiliyor.
Yıl sonuna yaklaşılırken tüketicilere yapılan en önemli hatırlatma ise kartlarında biriken puanların yalnızca miktarını değil, hangi tarihe kadar kullanılabileceğini de öğrenmeleri yönünde.
Bankaların ve işletmelerin sunduğu kampanyaları takip etmeyen vatandaşlar, alışverişlerinden elde ettikleri ekonomik avantajları farkında olmadan kaybedebilir.
