Son dönemde birçok kullanıcı, ücretsiz deneme amacıyla indirdiği uygulamaların kredi kartı bilgilerini aldıktan sonra fark ettirmeden ücret tahsil ettiğini belirterek şikayetlerde bulundu.
Vatandaşlar, çoğu zaman aboneliğin ücretli hale geldiğini fark etmediklerini, yapılan kesintileri ise ancak kredi kartı ekstresi geldiğinde öğrendiklerini ifade etti. Özellikle döviz cinsinden yapılan tahsilatlar nedeniyle bazı kullanıcıların yüksek faturalarla karşılaştığı bildirildi.
İptal süreci kullanıcıları zorluyor
Mağduriyet yaşayan kullanıcılar, abonelik iptal işlemlerinin de oldukça karmaşık ve uzun sürdüğünü dile getiriyor. Bazı uygulamalarda üyelik iptali için farklı platformlara yönlendirme yapılırken, bazı durumlarda aboneliğin sonlandırılmasının aylar alabildiği belirtiliyor.
Artan şikayetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyetleri ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi'ne (CİMER) yapılan başvurularda da dikkat çekici bir yükseliş yaşandığı ifade ediliyor.
Uzmanlardan önemli uyarılar
Tüketici hakları temsilcileri, ücretsiz deneme kampanyaları sunan uygulamaların, deneme süresi sonunda ücretli aboneliğe geçiş konusunda kullanıcıları açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesi gerektiğini vurguluyor.
Uzmanlar, otomatik yenilenen aboneliklerde kullanıcı onayının önemine dikkat çekerken, bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen tahsilatların hukuki açıdan tartışmalı olabileceğini belirtiyor.
Haksız tahsilat durumunda ne yapılmalı?
Uzmanlara göre vatandaşların uygulama indirirken abonelik koşullarını dikkatle incelemesi, kredi kartı bilgilerini paylaşmadan önce ücretlendirme detaylarını kontrol etmesi gerekiyor.
Haksız yere ücret tahsil edildiğini düşünen kullanıcıların ise bankalarına başvurarak harcama itirazında bulunabilecekleri ve gerekli durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edebilecekleri ifade ediliyor.
