Kredi kartları ve mağazaların sadakat programları üzerinden yıl içinde kazanılan puanlar, bazı uygulamalarda yıl sonu itibarıyla silinebiliyor. Ancak uzmanlar, bu işlemin tüketiciye önceden açık ve net şekilde bildirilmemesi halinde hukuka aykırı olabileceğine dikkat çekiyor. Bilgilendirme yapılmadan sıfırlanan puanlar için tüketici hakem heyetine başvuru yolu açık.
PUAN SİSTEMLERİ NASIL İŞLİYOR?
Bankalar ve perakende markaları, harcamaları teşvik etmek amacıyla kredi kartı ve sadakat kartları üzerinden puan, para puan ya da indirim hakkı tanıyor. Bu puanlar genellikle alışverişte indirim veya ücretsiz ürün olarak kullanılabiliyor. Ancak bazı kurumlar, kampanya koşullarına dayanarak bu birikimleri yıl sonunda geçersiz kılabiliyor.
ÖNCEDEN BİLGİLENDİRME ŞART
Bursa Tüketiciler Derneği Genel Başkanı Sıtkı Yılmaz, puanların tüketiciye haber verilmeden silinmesinin mümkün olmadığını vurguluyor. Yılmaz’a göre, bankalar ve firmalar bu tür bir uygulamayı SMS, e-posta ya da benzeri açık bir yöntemle önceden duyurmak zorunda. Aksi halde tüketici, hakkını arayabilir.
HER KARTTA AYNI UYGULAMA YOK
Çoğu standart kredi kartında puanlar yıl sonunda sıfırlanabiliyor. Ancak limiti ve yıllık aidatı yüksek olan bazı özel kartlarda puanların yeni yıla devrettiği görülüyor. Bu nedenle kart sahiplerinin sözleşme ve kampanya koşullarını dikkatle incelemesi büyük önem taşıyor.
PUANLAR SİLİNİRSE NE YAPILMALI?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre temel kriter “bilgilendirme.” Eğer puanların silineceğine dair önceden açık bir bildirim yapılmadıysa, tüketiciler hakem heyetine başvurarak silinen puanların iadesini talep edebiliyor.
UZMANLARDAN UYARI
Uzmanlar, yıl sonu yaklaşırken kredi kartı ve sadakat kartlarında biriken puanların düzenli olarak kontrol edilmesini ve olası hak kayıplarının önüne geçmek için puanların zamanında kullanılmasını öneriyor. Böylece yıl başında sürpriz bir sıfırlamayla karşılaşma riski azalıyor.
