Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, tüketici hakem heyetleri yılın ilk yarısında yoğun bir mesai yürüttü. Tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkların mahkemeye taşınmadan çözüme kavuşturulmasını sağlayan heyetlere toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı.
Bu başvuruların 455 bin 500'ü sonuçlandırılırken, uyuşmazlıkların toplam parasal büyüklüğü yaklaşık 8,5 milyar lira olarak kayıtlara geçti.
Bakanlık ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturduğunu belirtti.
Başvuruların Yüzde 76,7'si e-Devlet Üzerinden Yapıldı
Açıklamada, vatandaşların e-Devlet sistemi üzerinden hizmet veren Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca başvuru yapabildiği hatırlatıldı.
Yılın ilk altı ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7'si elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu veriler, dijital başvuru yönteminin tüketiciler tarafından giderek daha fazla tercih edildiğini ortaya koydu.
En Fazla Başvuru İstanbul'dan Geldi
Tüketici hakem heyetlerine en fazla başvuru yapılan iller şöyle sıralandı:
-
İstanbul: 126 bin 319
-
Ankara: 50 bin 353
-
İzmir: 32 bin 507
-
Bursa: 17 bin 399
-
Antalya: 15 bin 893
En az başvuru ise 305 dosya ile Ardahan'dan yapıldı.
İl bazında en yoğun başvuru 12 bin 700 dosya ile İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapılırken, ilçe bazında ise 8 bin 94 başvuruyla Ankara Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti ilk sırada yer aldı.
En Çok Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmet Şikâyeti Yapıldı
Başvuruların konu dağılımına bakıldığında, tüketicilerin en fazla ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle hakem heyetlerine başvurduğu görüldü.
-
Ayıplı mal: %35
-
Ayıplı hizmet: %29
Ürün gruplarında ise en fazla şikâyet:
-
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%18)
-
Dayanıklı tüketim ve ev elektroniği (%15,13)
-
İletişim abonelikleri (%6,26)
-
Kredi kartları (%5,37)
-
E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) (%5,38)
-
Sağlık hizmetleri (%3,92)
alanlarında gerçekleşti.
Perakende Ticaret İlk Sırada Yer Aldı
Sektörel dağılımda ise tüketici şikâyetlerinin yarısından fazlası perakende ticaret sektöründe yoğunlaştı.
İlk üç sektör şu şekilde sıralandı:
-
Perakende ticaret: 249 bin 240 başvuru (%51,75)
-
Finansal hizmetler: 49 bin 501 başvuru (%10,27)
-
Abonelik hizmetleri: 43 bin 311 başvuru (%9)
Bakanlıktan Tüketicilere Hak Arama Vurgusu
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik haklarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü belirtti.
Açıklamada ayrıca vatandaşların tüketici hakları, başvuru süreçleri ve şikâyet yollarına ilişkin ayrıntılı bilgilere Bakanlığın internet sitesinde yer alan Tüketici Rehberi üzerinden ulaşabilecekleri ifade edildi.
