İzmir'de internet halizmetinde uzun süre bağlantı sorunu yaşayan bir tüketici için emsal niteliğinde karar çıktı. İnternet aboneliğini taahhüt süresi dolmadan sonlandırdığı gerekçesiyle 4 bin 211 TL cayma bedeli ödeyen tüketicinin başvurusu üzerine İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, alınan ücretin iadesine hükmetti.
Bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini iptal etti
Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde sürekli bağlantı kopmaları ve düşük hız sorunu yaşadığını belirterek hizmetini sonlandırdı.
Aboneliğin iptal edilmesinin ardından internet hizmeti sağlayıcısı tarafından talep edilen 4 bin 211 TL cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız yere tahsil edildiğini savunarak İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Firma altyapıyı gerekçe gösterdi
Savunmasında internet hizmetinin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirten firma, altyapı arızalarına doğrudan müdahale yetkisinin bulunmadığını ifade etti.
Şirket ayrıca, tüketicinin taahhüt süresi sona ermeden aboneliğini iptal etmesi nedeniyle tahsil edilen cayma bedelinin yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu savundu.
Tüketici Hakem Heyeti: Hizmet ayıplı
Başvuruyu değerlendiren İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı incelemede, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamadığını tespit etti.
Heyet, hizmet sağlayıcısının internet hizmetinin sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunulduğunu kanıtlayacak somut teknik delil ortaya koyamadığını belirterek, sunulan hizmetin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğuna karar verdi.
Kararda, tüketicinin hizmetten yararlanamadığı yönündeki beyanlarının olayın akışıyla uyumlu olduğu vurgulanırken, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği ifade edildi.
Bu gerekçeyle tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 TL'nin iadesine karar verildi.
Avukattan tüketicilere önemli uyarı
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, internet, telefon ve benzeri aboneliklerde hizmetin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması halinde tüketicilerin haklı nedenle fesih hakkını kullanabileceğini söyledi.
Hakem heyetine başvurunun tamamen ücretsiz olduğunu hatırlatan Ertürk, vatandaşların e-Devlet üzerinden kolayca başvuru yapabileceklerini belirterek şu değerlendirmede bulundu:
"Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak tamamen ücretsiz. Olumsuz bir sonuçla karşılaşılması halinde dahi herhangi bir maddi külfet doğmuyor. Bu nedenle vatandaşlarımız haklarını aramaktan çekinmemeli ve başvurularını rahatlıkla yapmalıdır."
