Türkiye'de kamu hizmetlerine dijital ortamdan erişimi kolaylaştıran e-Devlet Kapısı'nda kapsamlı bir gelişim süreci hedefleniyor. 2027 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı kapsamında, platformda sunulan hizmetlerin artırılması, mevcut işlemlerin sadeleştirilmesi ve farklı kamu kurumlarının hizmetlerinin daha bütünleşik hale getirilmesi planlanıyor.
27 Ekim 2026 tarihinde Resmî Gazete'de yayımlanan programda, e-Devlet Kapısı'nın gelecek yıl ulaşması beklenen kullanıcı ve hizmet sayılarına ilişkin önemli hedeflere yer verildi.
Eylül 2026 verilerine göre e-Devlet Kapısı üzerinden 1.130 kurum ve kuruluşun toplam 9 bin 436 hizmetine erişim sağlanıyor. Merkezi kamu kurumlarının yanı sıra belediyeler, üniversiteler ve çeşitli kuruluşlar da dijital hizmetlerini bu platform üzerinden vatandaşlara sunuyor.
Sistemde kayıtlı kullanıcı sayısı ise 69,8 milyona yaklaşırken, 2027 yılında bu rakamın 71 milyona ulaşması hedefleniyor.
E-DEVLET'TE 2027 HEDEFİ: 71 MİLYON KULLANICI, 10 BİN HİZMET
Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yer alan bilgilere göre, e-Devlet Kapısı'nın kullanıcı sayısında ve hizmet çeşitliliğinde büyüme bekleniyor.
2026 yılı sonunda kayıtlı kullanıcı sayısının 70 milyona ulaşması öngörülürken, 2027 yılı için 71 milyon kullanıcı hedefi belirlendi.
Platform üzerinden sunulan kamu hizmetlerinin sayısının ise 2026 sonunda 9 bin 500'e, gelecek yıl 10 bine çıkarılması planlanıyor.
e-Devlet'in mevcut durumu ve yeni hedefleri
|
Gösterge |
Eylül 2026 |
2027 hedefi |
|---|---|---|
|
Kayıtlı kullanıcı |
69,8 milyon |
71 milyon |
|
Toplam hizmet |
9.436 |
10.000 |
|
Mobil hizmet |
5.378 |
7.500 |
Kaynak: 2027 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı. 2027 rakamları gerçekleşmiş sonuçlar değil, planlanan hedeflerdir.
Türkiye İstatistik Kurumunun (TÜİK) Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması'na göre e-Devlet hizmetlerinden yararlananların oranı da yüzde 76 seviyesine ulaştı.
Kullanıcı sayısındaki artışla birlikte vatandaşların daha fazla resmî işlemi kamu kurumlarına gitmeden gerçekleştirebilmesi hedefleniyor.
MOBİL E-DEVLET HİZMETLERİNDE BÜYÜK ARTIŞ PLANLANIYOR
Yeni dönem hedeflerinin önemli bir bölümünü mobil uygulamalar oluşturuyor.
Eylül 2026 itibarıyla e-Devlet'in mobil kanallarından 5 bin 378 farklı hizmete ulaşılabiliyor. Bu sayının yıl sonunda 6 bin 500'e, 2027 yılında ise 7 bin 500'e yükseltilmesi planlanıyor.
Böylece vatandaşların akıllı telefon ve tabletleri üzerinden daha fazla kamu işlemini tamamlayabilmesi amaçlanıyor.
Mobil hizmetlerdeki artışın yanı sıra mevcut işlemlerin kullanım kolaylığının geliştirilmesi, kurumlar arasındaki bilgi paylaşımının güçlendirilmesi ve hizmetlere erişimde gereksiz işlem adımlarının azaltılması da hedefler arasında bulunuyor.
Bu çalışmalarla vatandaşların farklı kurumların internet sitelerine ayrı ayrı giriş yapmak yerine işlemlerini daha bütünleşik bir sistem üzerinden tamamlayabilmesi amaçlanıyor.
KAMU HİZMETLERİ SADELEŞTİRİLECEK, 9 BÜTÜNLEŞİK HİZMET HEDEFLENİYOR
Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı'nda yalnızca hizmet sayısının artırılması değil, sunulan işlemlerin niteliğinin iyileştirilmesi de öne çıkıyor.
Bu doğrultuda 2027 yılında e-Devlet Kapısı üzerinden toplam 9 bütünleşik hizmet sunulması hedefleniyor.
Bütünleşik hizmet yaklaşımıyla, birden fazla kurumla bağlantılı işlemlerin vatandaş açısından daha kolay yönetilmesi amaçlanıyor.
Kamu hizmetlerinin elektronik ortamda daha geniş kitlelere ulaştırılması, işlem süreçlerinin sadeleştirilmesi ve dijital sistemlerin kullanımının yaygınlaştırılması da programın temel öncelikleri arasında bulunuyor.
Öte yandan 2027 hedefleri, yeni hizmetlerin tamamının hemen kullanıma açıldığı anlamına gelmiyor. Hangi işlemlerin ne zaman e-Devlet Kapısı'na ekleneceği, ilgili kurumların hazırlıkları ve resmî duyurularıyla netleşecek.
Vatandaşlar, mevcut hizmetlere e-Devlet Kapısı üzerinden ulaşabiliyor.
