Anadolu Ajansı'nın haberine göre; 39 yaşındaki Doğan Bayrak, 16 Ağustos 2024’te bir tatil acentesi aracılığıyla Antalya Gazipaşa’daki bir otele rezervasyon yaptırdı. Ancak otele giriş yaptıktan kısa süre sonra, tesisin genelinde yoğun bir lağım kokusu olduğunu ve hijyen koşullarının beklentinin çok altında kaldığını öne sürdü.
Yaşadığı olumsuzlukları hem otel resepsiyonuna hem de tatil acentesine ileten Bayrak, rezervasyonun iptal edilmesini ve ücretin iadesini talep etti. Ancak bu talepleri karşılıksız kalınca, Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Yapılan değerlendirmede, otelde kanalizasyon kaynaklı bir sorun yaşandığı, bu arızanın giderildiği ancak kokunun süresi ve etkilediği alanların net olarak belirlenemediği tespit edildi. Heyet, kısa süreli de olsa böylesi bir kokunun tatil deneyimini olumsuz etkileyebileceğine dikkat çekerek, otelin konaklamayı iptal sonrası yeni müşteri bulamamış olabileceğini de göz önünde bulundurdu. Bu nedenle, tüm ücretin değil, yalnızca yarısının iade edilmesi yönünde karar verildi.
Karar sonucunda Bayrak’a 9 bin 560 liralık tatil ücretinin 4 bin 780 lirası geri ödendi.
“Fotoğraflarla Gerçekler Uyuşmadı”
Yaşadığı süreci anlatan Doğan Bayrak, “Tatil öncesi gördüğümüz fotoğraflarla karşılaştığımız ortam birbirinden çok farklıydı. Koku dayanılmazdı, temizlik yeterli değildi. Otel resepsiyonu bizi acenteye yönlendirdi, acente ise geri dönüş yapacağız dedi ama olumsuz yanıt verdiler” diye konuştu.
“Hakkınızı Aramaktan Çekinmeyin”
13 Haziran 2025’te başvurusunun sonuçlandığını belirten Bayrak, tüketici olarak hakkını aramaktan memnuniyet duyduğunu söyledi. “Benim gibi mağdur olanların sessiz kalmaması gerek. Gerekli mercilere başvurduğunuzda sonuç alabiliyorsunuz” ifadelerini kullandı.